Seu agente de atendimento
É a peça que responde na hora quando alguém chama — inclusive às onze da noite, no domingo, no feriado. Ele faz a triagem, levanta as informações que sua equipe precisa e entrega o contato pronto.
O que ele faz bem
- Responde em segundos, sempre.
- Faz as perguntas certas para qualificar a oportunidade.
- Tira dúvidas gerais sobre a sua empresa.
- Passa a conversa para uma pessoa quando o assunto exige.
O que ele não faz — e é proposital
- Não passa preço fechado. Orçamento depende de detalhe, e número solto vira expectativa errada que atrapalha a negociação.
- Não fecha venda nem recebe pagamento.
- Não agenda sozinho. Ele registra a preferência de horário e avisa a equipe para confirmar.
Como treinar
Duas partes, nesta ordem de importância:
1. As Instruções (o prompt). Definem quem ele é, como fala, o que pode e o que não pode dizer. É o que mais pesa no resultado.
2. A Base de Conhecimento. Arquivos que você sobe — catálogo, tabela de acabamentos, condições, PDFs. Ele consulta para responder detalhe técnico.
O agente lê primeiro as Instruções, depois a Base de Conhecimento. Se a resposta estiver saindo errada, ajuste as Instruções antes de mexer nos arquivos.
Horário comercial
Configure o período comercial para ele saber quando pode passar a conversa para um humano e quando deve avisar que a equipe retoma mais tarde.
Sempre clique em Atualizar Chatbot depois de mudar qualquer horário. Sem isso a alteração não passa a valer.
Assumir a conversa
A qualquer momento clique em Assumir controle. Para devolver ao agente, três pontinhos → Ativar Agente.
Acompanhe nas primeiras semanas
Leia as conversas dos primeiros dias. Toda vez que ele errar, é sinal de informação faltando nas Instruções. Duas ou três rodadas de ajuste e ele fica afiado.