Repliq x planilha + WhatsApp Business: quando trocar (e quando não)
O concorrente real da Repliq não é outro CRM. É a planilha que já existe, o WhatsApp Business que já está instalado e a memória do vendedor. É contra isso que a comparação precisa ser feita — e com honestidade, porque em parte dos casos a planilha ganha.
Lado a lado
| Planilha + WhatsApp Business | Repliq | |
|---|---|---|
| Custo mensal | Zero | Mensalidade a partir de R$ 297 |
| Contato fora de hora | Mensagem de ausência fixa; atendimento só no dia seguinte | Agente de IA responde e qualifica em segundos |
| Registro do lead | Alguém digita na planilha (ou esquece) | O card nasce sozinho a partir da conversa |
| Vários atendentes | Revezam o mesmo aparelho | Fila, atribuição e histórico por vendedor |
| Follow-up | Depende de lembrar | Tarefa agendada ao mover o card |
| Orçamentos parados | Só descobre olhando linha a linha | Visível no funil, por tempo de parada |
| Origem do lead | Raramente registrada | Registrada na entrada e mantida até o fechamento |
| Histórico ao perder um vendedor | Sai com ele | Fica na plataforma |
| Tempo para começar | Já está pronto | Onboarding assistido, funil montado |
Onde a planilha realmente ganha
Sem rodeio, três casos:
Volume baixo. Até uns 40 contatos por mês, com um ou dois atendentes, não há o que resolver. O vendedor lembra de todos os orçamentos abertos porque são poucos. Pagar mensalidade aqui é comprar organização que ainda não faz falta.
Quem não anuncia. Metade do valor da Repliq é saber qual anúncio virou contrato. Sem investimento em mídia, essa metade não se aplica — o que muda a conta.
Operação de um homem só. Marceneiro autônomo, sem equipe: não há conversa para dividir, não há vendedor para acompanhar. O preço não cabe e o problema não existe.
Se o seu caso é um desses, a resposta honesta é continuar como está.
Onde a planilha para de funcionar
O ponto de virada é bem identificável, e não é gradual:
- Passou de 40–60 contatos/mês. O número de orçamentos abertos simultâneos supera o que cabe na cabeça de alguém. A partir daí, o esquecimento é estrutural, não falta de capricho.
- Entrou o terceiro vendedor. Dois clientes recebendo respostas diferentes da mesma loja é questão de semanas.
- Começou a investir em anúncio. Sem origem registrada, o gerenciador da Meta mostra custo por conversa e o extrato mostra faturamento, sem nada ligando os dois. Você otimiza campanha por conversa barata em vez de por contrato assinado.
- Boa parte dos contatos chega fora do horário comercial. Nesse caso, a planilha não é o problema — o problema é que ninguém atende às 22h de domingo, e nenhuma planilha resolve isso.
A conta, feita direito
A comparação errada é “R$ 297 contra zero”. A comparação correta é contra o custo do orçamento que não foi respondido.
Uma loja com 100 contatos/mês tem cerca de 30 chegando fora do horário comercial, e metade deles fica mais de 12 horas sem resposta. Com contrato médio de R$ 25 mil e margem em torno de 35% — cerca de R$ 8.750 de lucro —, um único orçamento recuperado por trimestre paga o sistema por anos.
Não é preciso projetar aumento de conversão nem prometer que a IA vende. Basta a conta acima ser verdadeira, e ela é.
O que a Repliq não vai fazer
Para a comparação ser útil, também vale o que não muda:
- Não conserta preço fora do mercado nem prazo de entrega ruim. Vai deixar os dois mais visíveis.
- Não fecha a venda. Em ticket alto com dois decisores, quem fecha é o vendedor.
- Não agenda visita sozinha. Envia o link e registra o interesse.
- Não funciona se ninguém olhar o funil. É a única exigência real de disciplina, e é onde as implantações fracassam.
Se o seu gargalo é dividir conversa entre vendedores, comece por WhatsApp Business com vários atendentes. Se for o contato fora de hora, veja planos e preços — o funil já vem montado para quem vive de orçamento.